关于我省旅游培训新模式的思考
 
    一、江西旅游人才培训现状
旅游业是窗口行业，从业人员素质的高低直接关系旅游服务质量、旅游的整体水平和江西的整体形象。所以，全面加强从业人员队伍的素质教育和培训已变为刻不容缓的事实。作为旅游人才培养重要渠道的旅游职业培训，如何适应形势的变化和市场的要求，如何在现有基础之上建立一种有效的市场培训机制，在全行业形成尊重知识和人才、注重教育和培训的良好氛围，以提高旅游队伍整体素质，是值得我省旅游各方人士认真思考的问题。
经过调研，我省旅游职业培训目前存在的问题主要表现为：
 
1、全省有效的培训机制尚未建立，培训工作远远落后于旅游业的快速发展。
2、旅游从业人员的管理能力、服务水平、服务质量普遍偏差。
3、培训的专业化程度不高，旅游服务一线企业员工大多数没有参加过专业的服务技能培训，且未取得相应专业的岗位技能证书。
4、人力资源开发与培训的投入资金有限，培训创新不够，旅行社经理资格、导游员资格年审培训和服务员上岗培训等几乎流于形式。
5、大旅游教育培训的格局还未形成，旅游企业对员工开展岗前培训、岗后培训、轮岗培训的制度未能做到规范化和日常化。
6、缺乏对旅游业前沿发展急需人才（如旅游咨询、旅游策划、高级管理、旅游外语、电子商务和旅游商品开发人才等）的专业培训，人才缺口巨大。
 
 
二、积极转变行业培训观念
  
    近几年，全国各地旅游培训正如火如荼地进行，上海、黑龙江、安徽等省份和厦门、桂林等城市的工作开展得很好。江西旅游职业培训工作应借他山之石，大胆跳出现有局限谋求大的发展。
在“科教兴旅”和“人力资源是第一资源”思想的引领下，围绕省旅游局各年度的总体工作思路，面向2008奥运会、2010世博会、2011城运会，不断创新培训内容，改进培训形式，整合培训资源，优化培训队伍，提高培训质量，充分发挥教育培训在旅游产业发展和行业管理中的作用，加速旅游人才的培养；要继续以政策、机制创新为着力点，探索旅游教育培训工作新思路、新举措；制定并实施《南昌市旅游行业迎全国城运会职业培训三年行动计划》；启动“江西旅游人力资源网”的规划和建设工作并开设“江西旅游讲坛”；积极组织好乡村旅游培训，促进乡村旅游发展；启动经济型旅馆经理职业能力认证培训；继续实施并进一步完善现有各级各类培训考试项目，推进全行业的职业教育培训工作。
 
 
三、旅游培训新模式构想　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
 
    2007年12月23日，由江西白金旅游服务有限公司主办的江西旅游人才培训研讨会在南昌召开，出席研讨会的有省旅游局助理巡视员曾宜富，省旅游局行业管理处处长罗亦斌，省旅游局人事教育处副处长、正处级调研员宿小娟，此外，我省几大高校旅游学院、旅游系主任，我省几大旅游企业的总经理等共计二百余人汇聚一堂，共商我省旅游人才培训大计，大家各抒己见，气氛十分热烈，效果很好。大家一致认为，加快发展我省旅游培训工作，就必须在培训观念上有大的转变，运营机制上要有大的突破，运营模式上应有大的创新。
为做大做强江西旅游职业培训，加速实施江西旅游行业“百千万人才培训工程”，同时顺应旅游产业向新领域拓展趋势，发挥培训工作在服务和支持产业发展中的积极作用，旅游培训的新模式――组建江西省旅游培训示范基地（以下简称省基地）呼之欲出且势在必行。以下为省基地组建的具体思考：
 
1、省基地运行机制――政府主导＋企业运作的市场化机制
在江西省旅游局培训中心领导下，依托有实力的旅游培训企业组建。
 
2、省基地发展定位――“旅游培训＋行业认证”，成为江西旅游品牌
 
    省基地的主要业务内容为两大块：旅游职业培训和行业资格认证。为将省基地建成全省旅游培训和行业认证的示范性工程，成为江西旅游品牌，可考虑采取以下具体措施：
（1）省基地汇同省旅游局各专业处室编制我省旅游企业各岗位职业标准，出台全省统一及规范的饭店、旅行社、农家乐、度假村、景区点、旅游交通企业相关岗位职业标准；在全省实行统一规范、统一考核并统一发证（省级旅游服务合格证）。
（2）省基地汇同省旅游局各专业处室编制我省旅游人才培训规划，并建立一支旅游行政管理机构领导、院校参与、企业运作三结合的全省培训师资队伍。
（3）联动社会优势资源，充分发挥我省一批退居二线的旅游教育界培训专家和旅游企业能工巧匠的作用，建立一支高水平的我省旅游培训师资队伍。
（4）省基地汇同省旅游局各专业处室及相关旅游高校编写出版一套统一的适合我省旅游资源、旅游发展状况、旅游服务规范的培训教材及考核大纲。
 
3、省基地运营模式――五个统一
 
    省基地运营模式采取“五个统一”标准：即统一教程，统一规范，统一标准，统一考核，统一发证。为有效落实“五个统一”标准，在组建江西省旅游培训中心基地的同时成立江西省旅游行业职业技能鉴定中心，此职业技能鉴定中心由江西旅游培训基地向省劳动厅申报，负责全省旅游行业岗位证书的统一培训、考核、鉴定与颁发。
 
4、省基地发展目标――百千万人才培训工程
 
    省基地充分利用全国和全省的旅游科教资源，实施江西旅游行业“百千万人才培训工程”，即每年培训100名主管旅游的市县领导和旅游局长、1000名旅游行业管理人员、10000名旅游行业的一线员工，具体培训可采取“常规项目＋新型项目”的方式进行。
 
5、建立二级培训体系――省基地＋设区市机构
 
    以省基地为中心，在全省组建旅游培训二级体系（省基地＋设区市机构），以此全面带动、辐射全省各企业旅游职业培训工作，从而提高全省旅游服务质量和水平，创建高标准的旅游培训品牌。
省基地主要职责和培训项目：
 
（1）开设“江西旅游讲坛”，聘请国内外著名专家教授讲课，提高全行业服务意识和管理水平；
（2）对全省各设区市旅游培训机构进行业务指导；
（3）全省旅游企业职业经理人培训；
（4）全省中高级旅游培训师的培训；
（5）全省县级以上旅游行政管理人员培训；
（6）全省旅游景区主要业务人员的培训；
（7）全省三星级饭店主管以上人员培训；
（8）对全省中级以上导游人员的年审培训；
（9）开展旅游行业员工统一认证考试和培训（每年将安排6次考试时间，考试人员不少于1000人次）；
（10）开展行业职业技能培训（充分利用好政府补贴政策，如饭店前厅接待、会务接待等多项技能培训，全年培训不少于500人次）；
设区市培训机构主要职责和培训项目：
（1）接受省基地的培训指导工作；
（2）严格按照省基地制定的培训教材、大纲、标准和规范开展本地市的旅游职业培训；
（3）负责本地市旅游企业主管及主管以下工作人员的技能培训；
（4）本地市导游员的年审培训。