旅游网站度过经济危机取决用户信任
旅游网站度过经济危机取决用户信任
来源：环球旅讯
2009年1月2日：一次用户调查发现，访问领先的在线旅行社（OTA）、Thomson以及Thomas Cook的用户中，大约半数曾经在以上网站购买了一项旅游产品，调查还显示了这些网站的用户转化率。
这次由客户体验机构Global Review开展的调查发现，66%的受访者在研究上一次度假旅行时曾使用Expedia，而52%早前曾在其它场合中从Expedia购买产品。
获得类似的比例和转化率的还有这些网站：lastminute.com (56%和43%), Thomas Cook (50% 和46%)以及 Thomson (44%和50%)。
这项调查还发现，用户在使用一个具体网站进行旅游研究后继续从这个网站中预订，以上网站的这类用户比例非常高。
三分之一（34%）的用户曾经在Expedia上搜索过度假旅行之后，继续从该网站购买。
其它领先的旅游网站的这个比例分别是：lastminute.com (24%)、Thomas Cook (23%)、Thomson (22%)、Ebookers (13%)以及Opodo (6%)。
这次调查的目的是审视在经济衰退的情况下以及近期航空公司和旅游运营商倒闭的影响下，消费者行为发生的变化。结果发现，四分之一的受访者并未改变他们预订的方式，“因为他们只使用有名气的旅游公司”。
此外，同样比例的受访者目前在预订度假之前会查询旅游保险的详情，而38%则“对他们进行预订的旅游公司更加谨慎”。
Global Reviews总监Bertie Stevenson表示：“现在当消费者预订度假旅行时，他们对于旅游公司可靠性的关注程度，已经与对价格的关注一样了。”
“他们计划在未来的预订中更加谨慎，但仍然乐于继续在网上研究并预订假期。”
这次调查于2008年10月面向1000名互联网用户开展。
（编辑 何颖）
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