近来，EAP的宣传铺天盖地，它的出现对我们来说意味着什么呢？营造和谐劳动关系是否已经成为经营者的新主题了呢？
    EAP(Employee Assistance program)，也就是企业员工援助计划，它是由组织利用自身资源或者外部专业机构的力量为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和多种形式的咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效。
    事实上，尽管EAP正式进入中国是在21世纪初，但是，EAP的理念在以前的大型国有企业中早就存在了，工会在其中发挥了重要的作用，他们在恰当的时间，从经济、心理等方面对员工的生活表达关心，从而达到提高企业凝聚力和员工归属感的作用。
    随着国有企业转制，中小型民营企业占据了就业市场的较大份额，而他们，对员工缺乏重视。这个事实不仅可以从那些频频诉诸公堂的劳资矛盾中看出来，也可以从中小型企业对人力资源部门的态度上看到，大部分的中小型企业最看重的是销售部门，其次是研发部门和生产部门，再次才是人力资源等被称之为后勤的部门。
    我们可以看到，在大部分的中小型企业中，劳资双方的关系并不和谐，这种不和谐并不是不可调解的，也不一定是缘于客观理由，也有一部分来自于劳资双方的误会。只要误会澄清，矛盾也就会消失。
    那么，缺乏员工倾诉机制、缺乏员工关注，会给企业带来什么后果呢？
    首先，最直接的后果就是员工对企业缺乏责任意识。虽然现在的劳动力市场是需方市场，各方面的人士都呼吁求职者要对企业有责任心，要对工作负责，但是企业行为依然会影响员工行为，如果员工在企业无法得到心理满足，那么员工就很容易缺乏工作动力。
    其次就是企业运作成本增加。工作占据了一个人1/3的时间，根据马斯洛德需要层次理论，在生理需求和安全需求之上，个体还有尊重和情感需求，如果这些需求不能得到满足，那么促使他们工作的唯一动力便是“更好地满足自己的生理需求”，抑或是在工作中尽快地达到更高层次的“自我实现”以作补偿，员工功利心的增加会导致企业增加成本，包括劳务成本和管理成本。
    再次，核心员工流失。从无数的历史案例中我们可以看到，将贤能留在身边的关键在于“人心”，核心员工对于企业来说有着非凡的意义，如果对其缺乏关注，那么只要有其他公司将工资开高一点，就会人去楼空。
    目前就业市场上，人心的浮躁是显而易见的，并且已经形成了一个怪圈，员工忙着跳槽，企业因此不愿在员工身上过多投入，因为投入少，所以员工只能通过跳槽来获取更高的劳动回报。这种现象对于劳资双方都不是好事情，不过，在这个怪圈中，我们也必须要承认，企业是主动方。
    EAP的出现对于改变这个现状是有好处的，或者说我们不一定需要EAP的服务，但至少EAP的理念（或者用本土的说法：工会的理念）对目前的就业市场是有利的。
普陀职介 朱亮佳