员工的沟通程序与方法
员工沟通的方式多种多样,作为一个完整的员工沟通,总是包括下列要素:信息的发出者、信息、沟通渠道、信息的接受者。员工沟通程序如下:
(一)形成概念
对于信息的发出者来说,首先要收集信息并加以分析、概括、归纳、推理对自己所要发出的信息内容以及传输目的、传输方式形成确定的概念或思想。
(二)选择与确定信息传输语言、方法、时机
语言指以何种符号把信息内容传达给信息接受者,我们常用的语言有:词语、表单、图表、统计数据等。传输方法主要指用于传达信息的形式,如:报告、咨询、座谈、邮件等。在语言和方法确定后,就要选择恰当的时间来传输信息,以避免障碍和干扰。
(三)信息传输
通过选择并确定的传输方式、时机实施信息的传输,即发送信息。
(四)信息接受
信息发出者将信息借助一定的信息传输手段、利用一定的信息传输方式传送给 信息接收者。
(五)信息说明、解释
为了使信息接收者正确理解信息含义,有必要对传输的信息进行解释、说明。
(六)信息利用
信息接收者利用信息实现信息发送者传输信息的目的。
(七)反馈
根据传输信息的性质,以及信息传输所要实现的目的,信息传输者选择、确定信息反馈形式及反馈渠道。
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